Meningkatkan loyalitas pelanggan bisa jadi PR besar bagi semua brand. Apalagi dengan perkembangan teknologi yang makin cepat, efisien serta smart maka makin besar pula ekspetasi pelanggan kepada brand terutama perbankan. Dan artikel kali ini akan mengulas tentang bagaimana omnichannel contact center mampu meningkatkan loyalitas pelanggan perbankan. Berikut ulasannya:
Omnichannel Contact Center Perbankan
Omnichannel adalah sistem yang menggabungkan multi saluran atau banyak saluran dan terintegrasi untuk mengoptimalkan kinerja contact center baik melalui sms, pesan, whatsapp, telepon bahkan sosial media. Pelanggan tidak perlu beralih saluran komunikasi untuk terhubung dengan layanan perbankan. Semua terhubung dalam satu saluran yang terintegrasi yang bernama omnichannel.
Mengoptimalkan contact center seperti mengoptimalkan layanan selling dan branding. Karena tidak sekedar menerima atau merespon panggilan masuk melainkan memberikan layanan, informasi bahkan solusi untuk setiap permasalahan pelanggan. Lalu, apa manfaat omnichannel contact center bagi perbankan:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi bank tanpa harus berpindah-pindah saluran untuk mendapatkan solusi yang mereka butuhkan. Jika mereka sudah menggunakan layanan contact center melalui sosial media, maka tidak perlu lagi berpindah melalui layanan panggilan, chat ataupun email. Semua sudah terintegrasi dan satu sistem keseluruhan
- Layanan yang lebih konsisten. Dengan menggunakan omnichannel contact center maka semua input yang masuk akan sesuai SOP. Dan tentunya agen yang menangani pelanggan juga lebih terbantu kinerjanya dan dimudahkan karena data yang disajikan didashboard para agen sudah detail alurnya. Solusi yang disajikan juga relevan dan tepat waktu karena pelanggan tidak perlu berubah saluran untuk terhubung dengan contact center perbankan.
- Operasional yang efisien karena sistem yang dirancang secara terintegrasi. Hal ini terjadi karena semuanya sudah tersistem dan teruji untuk berjalan sesuai SOP bahkan ketika panggilan atau chat masuk membludak dalam satu waktu. Dengan omnichannel yang terintegrasi maka agen contact center akan lebih efisien menangani semua keluhan, pertanyaan bahkan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
- Mampu berinovasi berdasarkan data analisa yang masuk dari contact center. Inovasi terjadi jika Anda mampu mendapatkan data yang jelas dan tersistem. Data yang didapat dari dashboard omnichannel memungkinkan untuk menganalisanya lebih cepat dan tepat serta memudahkan untuk memutuskan strategi atau solusi. Inovasi adalah nyawa dalam sebuah bisnis agar terus bertumbuh dan berkembang. Misalnya dengan menghadirkan layanan/produk yang sesuai dengan segment pelanggan Anda
- Hemat budget karena sudah menjalankan omnichannel contact center yang lebih efisien sehingga tenaga contact center lebih efisien, dengan dukungan teknologi terbaru memungkinkan penghematan diberbagai bidang. Belum lagi jika menggunakan layanan contact center secara outsourcing dari penyedia yang sudah terpercaya. Maka, secara otomatis sistem sudah disiapkan dan siap untuk berjalan tanpa harus merekrut SDM atau menyiapkan infrastruktur pendukung yang memakan biaya tidak sedikit.
Salah satu provider yang menyediakan omnichannel contact center perbankan adalah PT Solusi Tiga Selaras atau Solutif.co.id. Berikut adalah kelebihan Solutif:
- Didukung teknologi genesys dan CRM Salesforce yang mampu mengoptimalkan peran contact center Anda. Teknologi ini sudah banyak dipakai baik oleh nasional maupun global
- Menyediakan berbagai layanan seperti: system integrator (CRM integration, WFM integration, voice system, knowledge management, business communication), CX consultancy, implementation partner, maintenance support.
- Dukungan tim ahli yang sudah berpengalaman dalam menangani contact center perbankan
- Sudah dipercaya oleh berbagai brand seperti: Eiger, Kiddo, IFT Group, Majoo, ID Star, drive, Binus University, Maybank, Kapal Api Global, hibank, Mola dll
Hubungi tim Solutif (021) 5021 1001 atau email marketing@Solutif.co.id untuk konsultasi dan diskusi terkait omnichannel contact center perusahaan Anda. Pastikan memilih Solutif sebagai partner bisnis Anda.
